Vamos directo al al grano, cuando emprendemos tenemos muchas cosas que hacer, marketing, adquirir usuarios, finanzas, etc… en Growty, lo que consideramos el verdadero propósito de un negocio es mantener al cliente leal a tu marca, que sea un consumidor activo de tu producto.
La alta retención es generalmente el factor decisivo para alcanzar una fuerte rentabilidad, para todo tipos de compañías. Veamos el caso de Bain & Company (consultora de empresas en USA) ha mostrado que su retención de usuarios aumento el 5%, lo cual llevo a que sus ganancias fueran del 25% al 95% en rentabilidad.
No deseas estar del otro lado de la moneda, ya que perder clientes trae consigo un gran costo.
Cuesta mucho dinero adquirir un nuevo cliente ¿Estamos de acuerdo? Especialmente en estas épocas donde las campañas digitales suelen tener precios por los cielos, debido a la gran competición que tus tíos, Google y Facebook traen, súmale a su sobrino TikTok.
Esto hace que la retención de clientes sea mas esencial que nunca, por tal motivo debes enfocar tu negocio en la retención de usuarios, para que puedas recuperar la fortuna que te gastaste en anuncios digitales, y para prevenir que tu cliente se vaya con la competencia.
Veamos un ejemplo, Amazon es posiblemente el rey de la retención de usuarios, El programa de suscripción de la compañía “Amazon Prime”, ha sido un triunfo espectacular en retener clientes, en gran parte por el envío en 2 días que incluyen miles de productos, pero también a otros beneficios como son los servicios de streaming en películas y música. Veamos sus estadísticas, el 73% que hacen la prueba gratuita se convierten en suscriptores que pagan la subscripción, el 91% de personas que pagaron el primer año renuevan para un segundo, y es más impresionante que la retención continúa subiendo si el suscriptor lleva más tiempo suscrito.
¿Como funciona la retención de usuarios?
El punto principal es, entre más tiempo retengas a tus clientes, mas oportunidades tendrás para sacar ingresos de ellos, ya sea vendiéndoles mas productos o servicios, o con la renovación de suscripciones, o generando más ingresos publicitarios debido a que tus patrocinadores esperan dirigirse a tu gran y leal base de clientes (esto para el caso de creadores de contenido).
Entre mas tiempo retengas a tus clientes más puedes aprender sobre ellos, sus deseos y necesidades, para así mejorar o adaptar tu servicio ya sea con promociones o nuevos productos, lo que significa que podrás generar más ingresos a partir de eso.
Recuerda que los usuarios entre mas tiempo se queden contigo usando tu producto o servicio, hay más oportunidades de que hablen maravillas de tu producto, y lo recomienden a sus amigos y familiares. Para que esto suceda enfócate principalmente en que tu producto o servicio sea de alta calidad para que el usuario necesite de él, o que simplemente le brillen los ojos al tenerlo y tener un producto “Must-have”.
Gracias por leernos y déjanos tus comentarios en nuestras redes sociales, con gusto te responderemos y te ayudamos si tienes más preguntas sobre el tema.